Durante la mañana de ayer martes 17 de enero asistí a una acción formativa titulada «Desarrollo en Habilidades Digitales» impartida por la consultora RocaSalvatella, especializada en ayudar a las empresas a desarrollar el negocio y sus equipos mediante estrategias en la red.
En particular contamos con Marc Cortés, ex-alumno de MBA de ESADE Business School y actual docente en el departamento de Dirección de Marketing y con Borja Rius, experto en comunicación digital y social media.
En una mañana en la que no se paró de hablar de Social Media, de Comunicación Digital y de cómo quitarnos el miedo a lanzarnos al mundo digital y se explicó en qué momento estamos actualmente, tuvimos tiempo para recibir un aluvión de datos, trucos y herramientas para lanzarnos al mundo del Social Media.
A continuación os describo algunos de los puntos que considero más interesantes de las cuatro horas de formación:
¿Cómo las empresas se están relacionando con los consumidores actualmente?
- Medios Propios (+ control): Aquellos creados propiamente, de los que tenemos un control total y podemos usar para transmitir información, valores, comunicar, … En el momento actual son los que tienen un mayor crecimiento. Se trata de una presencia Web, un perfil de Facebook, una cuenta de Twitter, …
- Medios Comprados: Son medios que requieren una inversión pero son bastante unidireccionales. Podemos hablar de Medios Comprados cuando nos referimos a anuncios en la prensa, un spot de TV, … Las empresas cada vez dedican menos recursos.
- Medios Ganados (- control): Son los medios más difíciles de controlar. Se generan con el feedback de los usuarios, clientes, etc… La empresa no ha invertido directamente en ellos, pero hoy en día están creciendo exponencialmente.
Desde hace unos años, el Social Media está revolucionando la comunicación entre compañías y clientes y está cambiando el modo en que los usuarios se relacionan entre ellos y las empresas deben de estar a su altura, justo donde se produce esta comunicación.
En este caso los usuarios y consumidores potenciales están volcados plenamente en la redes sociales.
Si nos queremos comprar un coche, visitamos la página web de la marca, pero sin duda, entramos en foros sobre el modelo en el que estamos interesados para ver comentarios de otros propietarios.
Cuando planeamos un viaje, es casi impensable no mirar la valoración de otros usuarios del hotel al que tenemos pensado ir.
Hace 10 años el Internet era el Internet de las empresas, pero poco a poco nos estamos acercando el Internet de las personas, al Internet social.
Segmentación, palabra clave en Social Media:
- La gente segmenta, las empresas también deben de hacerlo.
- Segmentar es importante pero hay que diseñar y escoger una estrategia:
- Campaña a 10.000 seguidores de una página en Facebook de una empresa, vs.
- Campaña a 2.000 usuarios de una red social especializada en lo que comercializa mi empresa.
- Las redes sociales pueden servir para segmentar.
- Ejemplos de éxito: Uniteddogs, una red social para perros.
Hay que tener claro que la finalidad NO es ser digital, sino tener un objetivo de venta, de promoción, de feedback, etc…
La presencia e implantación el las redes sociales y disponer de un plan de acción pueden ayudar a:
- Detectar comentarios sobre la empresa, los competidores, …
- Detectar espacios de conversación más relevantes
- Detectar las personas clave en esas conversaciones
En resumen, fueron unas horas en las que se habló del Social Media por personas que se dedican a buscar estrategias de Social Media y, por eso, ya han sido muy provechosas.
Está claro que agradezco personalmente todos estos consejos para aplicarlos muy pronto y espero dejar constancia de ello en Trending&Social.
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David
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